Política de reembolso
Política de reembolso
Cómo, cuándo y sobre qué importe te devolvemos el dinero. Esta página completa nuestra página de Envíos y devoluciones y detalla la parte económica.
Última actualización: 09/09/2026
En resumen
Reembolso en un máximo de 14 días tras la recepción de tu devolución, en el mismo método de pago, sin ningún gasto de gestión.
En qué casos te devolvemos el dinero
Cambias de opinión
En el marco de tu derecho legal de desistimiento de 14 días o de nuestra garantía comercial de 30 días, te devolvemos el importe del producto siempre que nos llegue en las condiciones descritas en nuestra página de Envíos y devoluciones.
El producto es defectuoso o no conforme
Reembolso íntegro, gastos de devolución a nuestro cargo. En este caso no se te aplica ninguna condición de precinto.
El paquete se pierde o nunca llega
Reembolso íntegro, gastos de envío incluidos, o reenvío a nuestro cargo si lo prefieres.
Cancelas antes del envío
Reembolso íntegro, en las condiciones descritas en nuestra política de cancelación.
Un error por nuestra parte
Artículo que falta, producto equivocado, doble cobro: reembolso o envío correctivo a nuestro cargo, sin más gestión por tu parte que avisarnos del problema.
Qué se reembolsa
El importe de los productos
Te devolvemos el precio pagado por los artículos devueltos, tal como figura en tu factura, incluidos descuentos y códigos promocionales aplicados.
Los gastos de envío
Cuando ejerces tu derecho de desistimiento sobre la totalidad de tu pedido, también te devolvemos los gastos de envío iniciales.
Conforme a la ley, este reembolso se realiza sobre la base de la tarifa de envío estándar. Si habías elegido un método de envío más rápido y más caro, el sobrecoste de esa opción queda a tu cargo.
Cuando el envío ha sido gratuito, evidentemente no hay ningún importe que devolver por este concepto.
Los gastos de devolución
Quedan a tu cargo en caso de simple cambio de opinión, y los asume íntegramente Klarea en caso de producto defectuoso, no conforme, dañado o error por nuestra parte.
Plazos y condiciones
Cuándo
El reembolso se efectúa como máximo 14 días naturales desde la fecha en que recuperamos el producto, o desde la fecha en que nos aportas una prueba de su envío, la que sea anterior de ambas.
En la práctica, tramitamos la mayoría de los casos en 2 a 5 días laborables tras recibir el paquete.
Cómo
El reembolso se efectúa en el mismo método de pago utilizado en el pedido, salvo acuerdo expreso por tu parte para otro medio. No se te cobra ningún gasto por este reembolso.
No practicamos el reembolso en vale, salvo que lo solicites expresamente.
El plazo bancario
Una vez iniciado el reembolso por nuestra parte, tu banco o tu operador de pago puede tardar entre 3 y 10 días laborables en abonar el importe en tu cuenta. Ese plazo se nos escapa.
Si no aparece nada pasados 10 días laborables desde nuestra confirmación, escríbenos: te enviamos el justificante del reembolso para que se lo presentes a tu banco.
Reembolso parcial
Puede aplicarse un reembolso parcial en las siguientes situaciones:
- devuelves solo una parte de los artículos de un pedido
- el producto vuelve incompleto, sin sus accesorios o sin su embalaje original
- el producto presenta una depreciación derivada de manipulaciones que exceden las necesarias para establecer su naturaleza y características
- un paquete ha sido rechazado o no recogido, y el transportista nos ha facturado gastos de devolución
En todos los casos, el importe retenido se te comunica y justifica antes de tramitar el reembolso. Nunca te llevas una mala sorpresa después.
Qué no es reembolsable
- Las puntas cuyo precinto de higiene individual haya sido abierto o roto, salvo defecto del producto, conforme al artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Las solicitudes presentadas más de 30 días después de la recepción del pedido, sin perjuicio de las garantías legales que se detallan más abajo y que siguen siendo aplicables durante tres años.
- Los productos devueltos sin acuerdo previo de nuestro servicio de atención al cliente, al no poder vincularlos a un pedido.
- Los aranceles, impuestos o gastos de gestión aplicados por las autoridades de un país situado fuera de la Unión Europea, que nosotros no percibimos.
Tus garantías legales
Con independencia de nuestra garantía comercial de 30 días, dispones de las siguientes garantías, previstas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El consumidor dispone de un plazo de tres años desde la entrega del bien para exigir la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad.
Durante los dos primeros años desde la entrega, se presume que las faltas de conformidad ya existían en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. El consumidor no tiene que demostrar el origen del defecto durante ese periodo.
La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien, sin coste alguno y sin mayores inconvenientes para él, en un plazo razonable desde su solicitud.
El consumidor puede obtener una reducción del precio o resolver el contrato con reembolso íntegro contra devolución del bien si la reparación o la sustitución resultan imposibles, si no se han llevado a cabo en un plazo razonable, si le ocasionan un inconveniente mayor, o si la falta de conformidad persiste tras el intento del vendedor.
El consumidor dispone de un plazo de dos años desde que tenga conocimiento de la falta de conformidad para reclamar su cumplimiento.
Un desacuerdo sobre un reembolso
Escríbenos primero: la práctica totalidad de las situaciones se resuelve en un solo intercambio.
Si ninguna solución te convence, puedes acudir gratuitamente al Sistema Arbitral de Consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo de tu comunidad autónoma o de tu oficina municipal de información al consumidor (OMIC). También puedes presentar una reclamación ante las autoridades de consumo competentes.
El recurso al arbitraje de consumo es gratuito para el consumidor y no excluye acudir a los tribunales competentes.
Seguir un reembolso
Respuesta en 48 horas laborables. Indica tu número de pedido y, si tienes uno, tu número de expediente de devolución.
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