Política de envío
Envíos y devoluciones
Todo lo que hay que saber antes y después de tu pedido. Si queda alguna pregunta sin respuesta aquí, escríbenos: contestamos rápido.
Última actualización: 09/09/2026
Lo esencial en tres líneas
Envío gratis a toda Europa, ahora mismo. Recepción en 6 a 10 días laborables. 30 días para cambiar de opinión, y cancelación posible en las 24 horas siguientes a tu pedido.
Envíos
Dónde enviamos
Klarea envía a toda Europa. Tu país aparece en el momento del pago si está cubierto.
Envío gratis — oferta en curso
Actualmente asumimos los gastos de envío a toda Europa, sin importe mínimo de pedido.
Se trata de una oferta de lanzamiento, válida por tiempo limitado. Puede finalizar en cualquier momento y sin previo aviso. El importe exacto de los gastos aplicables a tu pedido, si los hubiera, se muestra siempre en el carrito antes de validar el pago. Nunca se añade ningún gasto después de ese paso.
Preparación de tu pedido
Tu pedido se prepara y se entrega al transportista en 48 horas laborables tras la validación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo salen el siguiente día laborable.
Plazo de recepción
Cuenta con 6 a 10 días laborables tras el envío para recibir tu paquete.
Este plazo es orientativo y varía según la época. Puede alargarse en los picos de actividad como las fiestas de fin de año o los periodos de rebajas, así como en caso de huelga, condiciones meteorológicas adversas o saturación de la red del transportista. Te informamos en cuanto tenemos conocimiento de cualquier incidencia que pueda retrasar tu pedido.
Seguimiento de tu paquete
Recibes un correo de confirmación en cuanto se efectúa el pago, y después un segundo correo con tu número de seguimiento en cuanto el paquete sale de nuestros almacenes.
El seguimiento también puede consultarse en cualquier momento desde la página «Seguir mi pedido» de nuestro sitio.
El número de seguimiento puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse: el transportista debe escanear físicamente el paquete primero. Si no recibes ningún correo, revisa tu carpeta de spam antes de escribirnos.
Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección al hacer el pedido, en particular el número, el código postal y los datos complementarios (edificio, piso, código de acceso).
Mientras el paquete no haya salido, corregimos un error de dirección de forma gratuita: escríbenos lo antes posible. Una vez entregado el paquete al transportista, la modificación ya no es técnicamente posible.
Paquete con retraso
Si tu pedido supera el plazo anunciado, escríbenos. Abrimos una investigación con el transportista y te mantenemos informado hasta que la situación se resuelva. La gran mayoría de los retrasos se solucionan en unos días.
Paquete perdido
Klarea sigue siendo responsable de tu pedido hasta que lo tengas en tus manos.
Si tu paquete se declara perdido, tú eliges: lo reenviamos a nuestro cargo, o te devolvemos el importe íntegro. No tienes que hacer ninguna gestión con el transportista, nos encargamos nosotros.
Paquete marcado como entregado pero no localizado
Ocurre. Antes de escribirnos, revisa tu buzón, los accesos del edificio, pregunta a tus vecinos o al conserje, y consulta el detalle del seguimiento, que a veces indica un lugar de depósito concreto.
Si el paquete sigue sin aparecer, contáctanos en los 14 días siguientes a la fecha de entrega anunciada. Nos hacemos cargo del caso.
Paquete dañado
Si el paquete llega dañado, te recomendamos hacer constar reservas ante el repartidor. En cualquier caso, escríbenos en 48 horas con fotos del embalaje, del producto y de la etiqueta de envío.
Procedemos a una sustitución o a un reembolso, sin ningún coste para ti.
Paquete rechazado o no recogido
Un paquete rechazado o no recogido en punto de entrega dentro del plazo previsto nos vuelve automáticamente. En ese caso te devolvemos el importe de los productos, descontando los gastos de devolución realmente facturados por el transportista. Un reenvío sigue siendo posible bajo petición.
Procedencia e impuestos
Nuestros productos se envían desde los almacenes de nuestros socios logísticos internacionales.
Para cualquier entrega dentro de la Unión Europea, el precio mostrado es el precio final: todos los impuestos están incluidos y no puede reclamarse ningún gasto adicional en el momento de la recepción.
Para los destinos situados fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse aranceles o impuestos locales. Los fijan las autoridades del país de destino, no los percibe Klarea y quedan a cargo del destinatario.
Envíos en varios paquetes
Un pedido de varios artículos puede enviarse en varias expediciones. En ese caso recibes un número de seguimiento para cada una, sin coste adicional.
Devoluciones
Tienes 14 días, por ley
Conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción para cambiar de opinión, sin tener que justificarte ni pagar penalización alguna.
Si tu pedido llega en varios paquetes, el plazo empieza a contar desde la recepción del último artículo.
Basta con escribirnos a support@klarea-espana.com antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento anexo a nuestras condiciones generales de venta, sin que sea obligatorio.
Y 30 días, porque somos nosotros
Vamos más allá de la ley: tienes 30 días desde la recepción para solicitar una devolución.
Esta garantía comercial se suma a tus derechos legales. No los sustituye ni los limita en modo alguno.
Lo que impone la higiene
Nuestras puntas entran en contacto directo con el conducto auditivo. Por esa razón, te llegan en envase precintado individualmente, con una mención explícita.
El artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007 excluye del derecho de desistimiento los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
En concreto:
- ✓ Precinto de higiene intacto — devolución aceptada
- ✕ Precinto de higiene abierto o roto — devolución no aceptada
- ✓ Mango, estuche y accesorios — devolución aceptada, no están afectados por el precinto
- ✓ Producto defectuoso, no conforme o enviado por error — se recoge en todos los casos, con el precinto abierto o no
Puedes por tanto abrir la caja, examinar el producto, sostener el mango en la mano y valorar la calidad. Solo la bolsita precintada de la punta debe permanecer cerrada si te planteas una devolución. Esta norma protege al siguiente cliente tanto como a ti.
En qué estado devolverlo
El producto debe llegarnos completo, con sus accesorios, en su embalaje original y en un estado que permita su reventa.
Tu responsabilidad solo se ve comprometida en caso de depreciación derivada de manipulaciones que vayan más allá de lo necesario para establecer la naturaleza y las características del producto.
Cómo hacerlo
1. Escríbenos
A support@klarea-espana.com, con tu número de pedido, los artículos afectados y el motivo.
2. Recibe tu autorización de devolución
Respondemos en 48 horas laborables con un número de expediente y la dirección exacta a utilizar.
3. Envía el paquete
En los 14 días siguientes a tu solicitud. Conserva obligatoriamente tu justificante de depósito y el número de seguimiento.
4. Recibes tu reembolso
Nada más recibirlo y verificarlo, te lo confirmamos por correo y activamos el reembolso.
Un paquete devuelto sin autorización previa no puede identificarse ni vincularse a un pedido. Pasa siempre por el paso 1.
Quién paga la devolución
En caso de cambio de opinión, los gastos de envío corren a tu cargo.
En caso de producto defectuoso, no conforme, dañado o error por nuestra parte, lo asumimos todo y te facilitamos una etiqueta prepagada.
Cambios
No practicamos el cambio directo. Haz una devolución y realiza un nuevo pedido: es más rápido y te garantiza la disponibilidad del producto que quieres.
Producto defectuoso
Comunícanos cualquier defecto nada más recibirlo, con fotos o un vídeo. Cada solicitud se trata individualmente y da lugar a una sustitución a nuestro cargo o a un reembolso íntegro.
Artículo que falta o error de producto
Contáctanos en 14 días con una foto del contenido del paquete y de la etiqueta. Enviamos el producto correcto a nuestro cargo y sin esperar a la devolución del artículo erróneo.
¿Alguna pregunta?
Respuesta en 48 horas laborables. Indica tu número de pedido, acelera todo el proceso.