Política de cancelación
Política de cancelación
Acabas de hacer un pedido y quieres dar marcha atrás. Aquí tienes cómo hacerlo, y hasta cuándo.
Última actualización: 09/09/2026
Tu ventana de cancelación
Puedes cancelar tu pedido en las 24 horas siguientes a realizarlo, siempre que no se haya entregado al transportista. El reembolso es entonces íntegro.
Cancelación en las 24 horas
El principio
Tus pedidos salen rápido, es a propósito. Pero sabemos que un error de cantidad, de dirección o un simple cambio de opinión puede surgir justo después del pago.
Dispones por tanto de 24 horas desde la validación de tu pedido para solicitar su cancelación, sin tener que justificarte y sin ningún coste.
Cómo hacerlo
1. Escríbenos de inmediato
A support@klarea-espana.com, con el asunto «Cancelación» seguido de tu número de pedido.
2. Comprobamos el estado
Si el pedido todavía no se ha entregado al transportista, lo bloqueamos.
3. Confirmamos y reembolsamos
Recibes una confirmación de cancelación por correo, y el reembolso se activa de inmediato.
El plazo de 24 horas corre de forma continua, fines de semana y festivos incluidos. Cuanto antes nos escribas, más posibilidades hay de que la cancelación salga adelante: un pedido puede salir antes de que termine ese plazo.
El reembolso
En caso de cancelación aceptada, el reembolso es íntegro, gastos de envío incluidos si los hubiera. Se efectúa en el método de pago original, en las condiciones y plazos descritos en nuestra política de reembolso.
Si el pedido ya ha salido
Una vez entregado el paquete al transportista, la cancelación ya no es técnicamente posible: no podemos recuperar un paquete en circulación.
Pero no te quedas bloqueado. Tu derecho de desistimiento toma el relevo: dispones de 14 días desde la recepción para devolver el producto, y de 30 días en el marco de nuestra garantía comercial. Las condiciones figuran en nuestra página de Envíos y devoluciones.
También puedes simplemente rechazar el paquete en el momento de la entrega. Nos vuelve automáticamente y te devolvemos el importe de los productos, descontando los gastos de devolución que el transportista nos haya facturado.
Modificar en lugar de cancelar
Algunas solicitudes no requieren cancelar. Mientras el pedido no se haya enviado, a menudo podemos:
- corregir una dirección de entrega errónea o incompleta, de forma gratuita
- ajustar una cantidad
- añadir un artículo al pedido en curso, sin gastos de envío adicionales
Escríbenos, vemos qué es posible.
Cancelación por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en casos limitados: falta de stock detectada después del pago, fallo en la validación del pago, sospecha seria de fraude, dirección manifiestamente inválida, o destino al que no realizamos envíos.
En todos estos casos, te informamos por correo y te reembolsamos íntegramente en un máximo de 14 días. No se retiene ningún importe.
Tu derecho de desistimiento permanece intacto
La ventana de cancelación de 24 horas es una facilidad comercial que te ofrecemos antes del envío. No sustituye ni limita en modo alguno tu derecho legal de desistimiento de 14 días desde la recepción, previsto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, ni tu garantía comercial de 30 días.
Cancelar un pedido
Asunto: «Cancelación» + tu número de pedido. Tramitamos estas solicitudes de forma prioritaria.
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